OBLAKO · документы

Публичная оферта

на заключение договора на приготовление и доставку блюд из ресторана «OBLAKO»

Москва · «15» октября 2026 г.

ООО «ООО ДБ ГРУПП», именуемое в дальнейшем «Ресторан», в лице Генеральный директор Томенчук Виталий Васильевич, действующего на основании устав, публикует настоящий Документ, являющийся официальным публичным предложением (публичной офертой) в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованным неограниченному кругу дееспособных физических лиц (далее – «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи (приготовления и доставки блюд) на условиях, изложенных ниже.

Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Ресторана по адресу: https://oblakopekin.ru/oferta и действует до момента ее отзыва Рестораном.

Фактом заключения Договора (Акцептом Оферты) является совершение Покупателем действий по оформлению Заказа на Сайте или через оператора Ресторана, в порядке, установленном разделом 2 настоящей Оферты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей Оферты перед оформлением Заказа.

1. Термины и определения

В настоящей Оферте следующие термины используются в указанном ниже значении:

1.1. Оферта - настоящий документ (публичная оферта), размещённый на Сайте Ресторана по адресу: https://oblakopekin.ru/oferta, содержащий все существенные условия Договора.

1.2. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты, выраженное в совершении им действий по оформлению Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить и оплатить заказ» и успешное осуществление онлайн-оплаты). Моментом заключения Договора является момент совершения Акцепта.

1.3. Договор - договор розничной купли-продажи (приготовления и доставки блюд), заключаемый между Рестораном и Покупателем на условиях настоящей Оферты.

1.4. Ресторан / Продавец / Исполнитель - ООО «ООО ДБ ГРУПП», осуществляющее деятельность по приготовлению и доставке блюд из ресторана «OBLAKO».

1.5. Покупатель / Заказчик - дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты в своих интересах или в интересах третьих лиц.

1.6. Блюдо / Товар - готовая продукция собственного производства Ресторана (блюда, напитки, наборы), представленная в меню на Сайте.

1.7. Заказ - сформированная Покупателем на Сайте заявка на приготовление и доставку одного или нескольких Блюд из актуального меню, содержащая перечень Блюд, способ получения, адрес доставки (при необходимости) и контактные данные Покупателя, оплаченная в порядке, установленном разделом 5 Оферты.

1.8. Меню - перечень Блюд, предлагаемых Рестораном к заказу, с указанием наименования, состава и цены, размещённый на Сайте.

1.9. Курьер - работник Ресторана или представитель привлечённой курьерской службы, осуществляющий доставку Заказа Покупателю.

1.10. Сайт - официальный интернет-сайт Ресторана, расположенный в сети Интернет по адресу: https://oblakopekin.ru.

1.11. Зона доставки - территория, в пределах которой Ресторан осуществляет доставку Заказов. Актуальная карта зон доставки размещена на Сайте.

1.12. Стоимость Заказа — суммарная цена всех Блюд, входящих в Заказ, выраженная в рублях РФ. Доставка Заказа в пределах Зоны доставки осуществляется по фиксированной стоимости 300 ₽.

1.13. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) - чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, террористические акты, забастовки, принятие органами государственной власти актов, препятствующих исполнению обязательств, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

2. Предмет договора

2.1. Ресторан обязуется по заявке Покупателя приготовить и доставить Блюда согласно Заказу, а Покупатель обязуется принять и оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуги общественного питания оказываются Исполнителем путем приготовления и реализации продукции, выбранной Покупателем из ассортимента, размещенного на Сайте.

2.3. Договор считается заключённым с момента успешного поступления денежных средств в счёт оплаты Заказа на счёт Ресторана или платёжного агента (момент совершения Акцепта). Подтверждение Заказа Рестораном (SMS, push-уведомление) является информационным и не влияет на момент заключения Договора.

2.4. Ресторан вправе отказать в принятии Заказа без объяснения причин, уведомив Покупателя. В этом случае уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.

2.5. Ресторан является производителем реализуемых Блюд и несёт ответственность за их качество и безопасность в соответствии с законодательством РФ.

2.6. Получение заказа осуществляется одним из способов, доступных при оформлении заказа:

2.6.1. путем доставки по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа;

2.6.2. путем самовывоза из ресторана «OBLAKO», выбранного при оформлении заказа.

2.6.3. Сведения, необходимые Исполнителю для выполнения заказа, в том числе состав заказа, его цена, способ получения, адрес доставки, контактные данные Покупателя, определяются на основании данных, указанных Покупателем в интерактивной форме на Сайте при формировании корзины заказа, и фиксируются в момент успешного совершения оплаты.

3. Меню и состав блюд

3.1. Актуальное меню с описанием состава и цены Блюд размещено на Сайте и может изменяться Рестораном без предварительного уведомления.

3.2. Изображения Блюд на Сайте являются примерными (демонстрационными) и максимально приближены к реальному внешнему виду. Незначительные отклонения по цвету, размеру порции, форме нарезки и декору возможны в силу индивидуальных особенностей приготовления и сезонных изменений ингредиентов и не являются недостатком товара.

3.3. При наличии аллергий или диетических ограничений Покупатель обязан сообщить об этом при оформлении Заказа. Ресторан принимает разумные меры предосторожности, однако не может гарантировать полное отсутствие перекрёстного заражения аллергенами.

3.4. Ресторан вправе заменить позицию в Заказе в случае её временного отсутствия, предварительно уведомив Покупателя и получив его согласие. В случае несогласия Покупателя данная позиция исключается из Заказа, а её стоимость возвращается.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем исключительно на Сайте.

Оформление заказов осуществляется ежедневно с 12:00 по 23:00, если иное не указано на Сайте.

4.2. В целях оформления заказа на Сайте Покупателю необходимо:

4.2.1. перейти на Сайте в раздел «Доставка ресторана»

4.2.2.выбрать необходимую ему продукцию из ассортимента, представленного на Сайте, и добавить ее в «Корзину»;

4.2.3. в «Корзине» нажать на кнопку «Оформить и оплатить заказ», где в соответствующих полях формы указать достоверные и актуальные сведения, необходимые Исполнителю для выполнения заказа: имя, фамилия, способ получения заказа, адрес доставки, время доставки, контактный номер телефона, иные сведения, необходимые Исполнителю для выполнения заказа.

4.2.4. нажать кнопку «Оформить и оплатить заказ».

4.2.5. осуществить онлайн-оплату Заказа банковской картой в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты. Без осуществления онлайн-оплаты Заказ не формируется и не принимается Рестораном к исполнению.

4.3. Заказ, оформляемый на Сайте, считается оформленным с момента нажатия Покупателем кнопки «Оформить и оплатить заказ». 

Заказы, оформленные через Сайт, оплачиваются исключительно в безналичном порядке путем 100% предоплаты банковской картой на Сайте. Оплата наличными или картой курьеру для Сайт-заказов не предусмотрена.

4.4. Заказ может быть оформлен только в отношении продукции, размещенной на Сайте Исполнителя, и доступной для оформления заказа на момент его оформления в соответствующем канале оформления заказа.

4.5. Оформление и выполнение заказа возможны при наличии у Исполнителя технической и фактической возможности выполнить заказ, в том числе с учетом наличия продукции, режима работы соответствующего ресторана, минимальной суммы заказа, выбранного способа получения заказа и иных условий, указанных на Сайте.

4.6. Ресторан вправе связаться с Покупателем по контактному номеру телефона, указанному при оформлении Заказа, для уточнения сведений, необходимых для выполнения Заказа, согласования замены отсутствующей позиции (в порядке п. 3.4 Оферты) либо уведомления о невозможности выполнения Заказа.

4.7. В случае отсутствия у Ресторана технической или фактической возможности выполнить Заказ полностью или частично Ресторан уведомляет Покупателя по контактному телефону и предлагает изменить состав Заказа, способ получения, время выполнения или иные условия. Если Покупатель не согласен с предложенными изменениями либо Ресторану не удалось связаться с Покупателем в течение 30 (тридцати) минут с момента оформления Заказа, Ресторан вправе аннулировать Заказ с полным возвратом денежных средств.

4.8. Потребитель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, указанных при оформлении заказа. Негативные последствия, возникшие вследствие указания Потребителем недостоверных, неполных или неактуальных сведений, несет Потребитель.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цены на Блюда указаны на Сайте в российских рублях и являются окончательными. Ресторан вправе изменять цены в одностороннем порядке; новые цены применяются к Заказам, оформленным после их публикации на Сайте.

5.2. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости всех Блюд, включённых в Заказ. Доставка в пределах Зоны доставки осуществляется по фиксированной стоимости 300 ₽. Итоговая стоимость отображается в Корзине перед нажатием кнопки «Оформить и оплатить заказ».

5.3. Минимальная сумма Заказа для осуществления доставки устанавливается Рестораном и указывается на Сайте. Заказы на сумму ниже минимальной к исполнению не принимаются.

5.4. Оплата Заказа производится Покупателем путём 100% предоплаты банковской картой онлайн на Сайте через защищённый платёжный шлюз. Иные способы оплаты (наличными, банковской картой курьеру, переводом по реквизитам) не предусмотрены.

5.5. Учитывая, что оформление Заказа и его оплата осуществляются дистанционным способом с использованием Сайта (ст. 497 ГК РФ), Покупатель, нажимая кнопку «Оформить и оплатить заказ» и производя оплату, добровольно выбирает данный способ оплаты и подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты и согласен с ними.

5.6. Оплата банковской картой онлайн на Сайте обрабатывается платёжным агентом по защищённому протоколу. Ресторан не получает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателей. Списание денежных средств происходит в момент успешного прохождения платежа и подтверждения транзакции платёжным шлюзом.

5.7. В случае отмены или аннулирования оплаченного Заказа по основаниям, предусмотренным Офертой (в том числе при отсутствии технической возможности исполнения Заказа), возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Рестораном соответствующего решения. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и находится вне контроля Ресторана.

5.8. Ресторан обязан направить Покупателю кассовый чек в электронном виде на номер телефона в порядке, предусмотренном ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Бумажный кассовый чек по требованию Покупателя может быть выдан в Ресторане при самовывозе.

6. Доставка заказа

6.1. Доставка осуществляется в пределах Зоны доставки Ресторана, опубликованной на Сайте.

6.2. Ориентировочное время доставки составляет: 30–90 минут с момента подтверждения Заказа. Точное время определяется при подтверждении с учётом загруженности кухни и дорожной ситуации.

6.3. Ресторан прилагает разумные усилия для соблюдения сроков доставки. Ресторан не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор). За нарушение сроков доставки по иным причинам Ресторан уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,1% от стоимости Заказа за каждый час просрочки, но не более 10% от стоимости Заказа.

6.4. Курьер ожидает Покупателя по указанному адресу в течение 10 (десяти) минут с момента прибытия. По истечении этого времени при отсутствии Покупателя или его отказе от получения Заказа, Заказ считается невостребованным по вине Покупателя. В этом случае Ресторан возвращает Покупателю уплаченные денежные средства за вычетом фактических расходов на приготовление и доставку Заказа, но не более 50% от стоимости Заказа. Конкретный размер удержания определяется Рестораном и подтверждается документами о понесенных затратах.

6.5. Передача Заказа третьим лицам (не Покупателю) допускается при условии предварительного уведомления Ресторана.

6.6. В момент передачи Заказа Покупатель обязан проверить:

• комплектность Заказа (соответствие составу, указанному в подтверждении);
• целостность упаковки;
• наличие сопроводительных документов (чека).

6.7. Претензии по явным (видимым) недостаткам комплектности и внешнему виду Заказа (повреждение упаковки, явное несоответствие количества видимых позиций) принимаются в момент передачи Заказа Курьером. Претензии по скрытым недостаткам (недостача внутри герметичной упаковки, замена блюда без согласования) принимаются в течение 2 (двух) часов с момента получения Заказа в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты.

7. Качество и безопасность блюд

7.1. Блюда изготавливаются из свежих продуктов в соответствии с технологическими картами, санитарными нормами (СанПиН 2.3/2.4.3590-20) и требованиями ГОСТ.

7.2. На готовые блюда и кулинарные изделия устанавливается срок годности в соответствии с санитарными нормами. Рекомендации по хранению указываются на упаковке.

7.3. Ресторан несёт ответственность за надлежащее качество и безопасность Блюд в момент передачи Заказа Покупателю. После передачи ответственность за хранение и употребление Блюд лежит на Покупателе.

8. Возврат и отмена заказа

8.1. Покупатель вправе отменить Заказ до момента начала его приготовления, уведомив Ресторан по телефону или через контактную форму на Сайте.

8.2. После начала приготовления Заказа его отмена возможна по согласованию с Рестораном. При частичной отмене стоимость возвращается за не приготовленные позиции.

8.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Рестораном соответствующего решения.

8.4. В случае обнаружения Блюда ненадлежащего качества (несоответствие составу, посторонние предметы, явные признаки порчи) Покупатель обязан:

• немедленно сообщить об этом Ресторану по телефону или e-mail;
• сохранить Блюдо и упаковку для возможной проверки;
• при необходимости предоставить фотоматериалы.

8.5. По итогам рассмотрения претензии Ресторан обязуется повторно доставить Заказ надлежащего качества либо вернуть стоимость некачественного Блюда — по выбору Покупателя.

8.6. Претензии по качеству принимаются в течение срока годности Блюда, указанного на упаковке, но не позднее чем через 2 часа с момента получения Заказа.

8.7. Ресторан вправе отказать в удовлетворении претензии, если будет установлено, что нарушение возникло вследствие ненадлежащего хранения Блюда Покупателем.

9. Ответственность сторон

9.1. Ресторан несёт ответственность за качество и безопасность готовых блюд в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

9.2. Ресторан не несёт ответственности:

• за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы;
• за указание Покупателем неверного адреса или контактных данных;
• за последствия употребления Блюд при наличии индивидуальной непереносимости ингредиентов, если Покупатель не уведомил об этом при оформлении Заказа;
• за ненадлежащее хранение Покупателем полученных Блюд.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств (ст. 401 ГК РФ). О наступлении таких обстоятельств стороны обязаны уведомить друг друга незамедлительно.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя Заказ, Покупатель выражает согласие на обработку своих персональных данных (включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, номер телефона, адрес доставки, сведения о звонках и записи телефонных разговоров, данные об источниках обращений, полученные с использованием коллтрекинга) в целях исполнения настоящего Договора, анализа качества обслуживания. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://oblakopekin.ru/policy.

10.2. Ресторан вправе привлекать третьих лиц (сервисы коллтрекинга, в том числе Roistat, Calltouch, Callibri и аналоги, аналитические платформы) для обработки персональных данных Покупателя в целях, указанных в п. 9.1. Такие лица являются обработчиками персональных данных и обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.3. В целях повышения качества обслуживания, контроля работы сотрудников, разрешения спорных ситуаций, определения источников входящих обращений Ресторан использует технологию коллтрекинга и осуществляет запись телефонных разговоров с Покупателями.

10.4. Покупатель, совершая телефонный звонок в Ресторан по любому из опубликованных телефонных номеров, даёт своё безусловное согласие на запись разговора и его последующую обработку в целях, указанных в п. 10.1 и п.10.3 настоящего раздела.

10.5. Записи телефонных разговоров и данные, полученные с использованием коллтрекинга, хранятся в течение срока, установленного внутренними регламентами Ресторана, и используются исключительно для внутренних целей, указанных в п. 10.1 и п. 10.3, и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, а также при привлечении сервисов коллтрекинга в качестве обработчиков персональных данных на условиях конфиденциальности.

10.6. Покупатель вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любое время, направив письменное уведомление Ресторану по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 настоящей Оферты. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до его получения.

11. Заключительные положения

11.1. Оферта вступает в силу с момента публикации по адресу: https://oblakopekin.ru/oferta и действует бессрочно до её отзыва или изменения Рестораном.

11.2. Ресторан вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации. Заказы, принятые до публикации изменений, исполняются на прежних условиях.

11.3. Споры разрешаются в досудебном порядке путём направления претензии (срок ответа — 10 рабочих дней), а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Ресторана, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

11.4. Все уведомления и сообщения, направляемые в рамках настоящей Оферты, признаются надлежащими при направлении на электронную почту или телефон, указанные Покупателем при оформлении Заказа.

12. Реквизиты ресторана

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ООО ДБ ГРУПП»

ИНН: 7729497841

ОГРН: 1167746271450

Юридический адрес: 364024, Чеченская респ, г.о. город Грозный, г Грозный, р-н Ахматовский, ул им С.Ш.Лорсанова, 4, эт/кабинет 3/10

Телефон: +7 (985) 733-59-99

Адрес ресторана: Город Москва, ул. Большая Садовая, 5, этаж 13, помещение I

Email: oblakolounge@yandex.ru